Produktbeschreibung der HelpDesk Software
HelpDesk schafft strukturierte Serviceablaeufe fuer interne IT-Teams, Kundenservice und externe Supporteinheiten. In Verbindung mit ABoroOffice werden Vorgaenge, Aufgaben und Kommunikation zentral zusammengefuehrt. Das System bildet klare Eskalationswege ab und zeigt zu jedem Ticket den aktuellen Bearbeitungsstand. Damit koennen Teams Lastspitzen kontrolliert steuern und die Servicequalitaet messbar verbessern.
Wichtige Funktionen fuer Service und Support
- Ticketboard mit Prioritaeten, Kategorien und Zuweisung je Mitarbeiter
- SLA-Tracking fuer Reaktions- und Loesungszeiten
- Automatische Benachrichtigungen bei Statuswechseln und Eskalationen
- Auswertungen fuer Teamleistung, Ticketvolumen und Bearbeitungsdauer
Einsatzszenarien fuer IT-Support und Kundenservice
- IT-Support fuer interne Mitarbeiter in verteilten Standorten
- Kundenservice mit klaren Reaktionszeiten und hoher Transparenz
- Service-Teams mit steigender Anfragezahl und SLA-Anforderungen
FAQ zu HelpDesk
- Kann HelpDesk alleine genutzt werden? Ja, als Einzelloesung oder integriert in ABoroOffice.
- Gibt es SLA-Tracking? Ja, inklusive Reaktions- und Loesungszeitkontrolle.
- Ist HelpDesk Open Source? Ja, unter GPL Lizenz.
Open Source unter GPL Lizenz:
github.com/aboro72/HelpDesk